Relation client

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Distribution multicanal : du « multi-pilotage » à une gouvernance globale cohérente

Xavier Cognet | Directeur associé | 16 | 02 | 2012

Piloter le multicanal : une gouvernance transverse, multidimensionnelle, mouvante La montée en puissance de la relation multicanal amène à réinterroger les…

Tags : gouvernance, multicanal, parcours client, pilotage, stratégie relationnelle,


Daniel Perriau

Et si la vague de froid nous apprenait à moins consommer ?

Daniel Perriau | Manager | 14 | 02 | 2012

[Tribune rédigée en collaboration avec Bastien Contreras] Alors que le froid semble peu à peu quitter la France, RTE compte…

Tags : économies d'énergie, record de consommation électrique, RTE, vague de froid,


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La France grelotte, le réseau électrique souffre

Fabien Coutant | Consultant Senior | 10 | 02 | 2012

[Tribune rédigée en collaboration avec  Véra Drouhet et Clément Le Liepvre] La France a atteint un pic de consommation électrique…

Tags : Black out, électricité, pic de consommation, RTE, vague de froid,


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Relation MOA – DSI : quelle organisation pour quelle efficacité ? Interview des Mutuelles Adréa

Emmanuel Guillaumeau | Consultant senior | 13 | 01 | 2012

Retour d’expérience dans le cadre du programme de fusion des SI de 8 entités du groupe. Interview croisée avec Gratien Atchrimi,…

Tags : back office, front office, fusion, maîtrise d'ouvrage, MOA, organisation, relation client, SI,


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22 | 12 | 2011

C’est la part de français qui utilisent leur mobile pour réaliser des opérations bancaires, en priorité la consultation de leur…

Tags : opérations bancaires, téléphone mobile,


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RELATION CLIENT – Axe de différenciation pour les entreprises

Emmanuel Guillaumeau | Consultant Senior | 19 | 12 | 2011

Durant les quinze dernières années, la Relation clients s’est progressivement informatisée. Elle continue néanmoins de faire l’objet d’attention des entreprises…

Tags : collaborateurs, relation client,


Pascal Stern

Multicanal, facteurs clés de succès pour les DSI

Pascal Stern | Consultant senior | 12 | 12 | 2011

Quels parcours clients multicanaux ? L’importance croissante des canaux numériques dans les relations avec un client, la similarité des problématiques…

Tags : Cloud computing, CRC, CRM, infrastructure de mediation, multicanal, parcours client,


Pascal Stern

Multicanal : introduire l’innovation au cœur de la relation client pour répondre aux attentes clients et accroître la performance opérationnelle du Métier

Pascal Stern | Consultant | 29 | 11 | 2011

La multiplication des canaux et l’évolution des technologies ont permis aux clients d’être mieux informés mais également beaucoup plus exigeants…

Tags : CRC, CRM, infrastructure de mediation, multicanal, parcours client, relation client,


39%

14 | 10 | 2011

Selon l’observatoire SAS/IDC des Médias Sociaux : 39% des entreprises considèrent les MédiasSociaux comme un nouveau canal CRM à intégrer….

Tags : medias sociaux,


SOL_100

Observatoire économique des services mobiles AFMM – une étude réalisée par Solucom.

28 | 07 | 2011

Solucom a réalisé pour l’AFMM une étude portant sur l’économie des services mobiles. Isabelle Chapis, directeur associée au sein de…

Tags : AFMM, internet mobile, services mobiles, Télécoms,